2018年2月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息367件。按訴求性質(zhì)分類，投訴30件，占有效信息的8.17%；咨詢291件，占有效信息的79.29%；其他46件，占有效信息的12.53%。

　　

　　按反映渠道分類，電話363件，占有效信息的98.91%；電子郵件4件，占有效信息的1.09%。

　　

　　按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)275件，占有效信息的74.93%；新能源和可再生能源51件，占有效信息的13.90%；石油天然氣3件，占有效信息的0.82%；黨風(fēng)廉政建設(shè)1件，占有效信息的0.27%；其他37件，占有效信息的10.08%。（詳細情況見表一）
 

　　
 

　　二、有效信息區(qū)域分布情況

　　

　　2018年2月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量和投訴舉報數(shù)量來看，遼寧省均居首位。（詳細情況見表二）
 

　　
 

　　三、受理、辦理及回訪情況

　　

　　根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2018年2月收到的30件投訴舉報全部進行了受理，占投訴量的100%。（詳細情況見表三）
 

　　
 

　　四、反映的主要問題

　　

　　投訴舉報主要反映的主要是以下幾方面：一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是個別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

　　

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。

　　

　　針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當(dāng)事人合法權(quán)益。