專訪正泰戶用光伏盧凱：新政與戶用，認(rèn)準(zhǔn)品質(zhì)與服務(wù)
記者：“531新政”下， 基本上行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都無法避免的受到了一定程度的波及， 反觀貴司正泰卻是逆勢增長， 這個肯定跟貴司多點布局抵御風(fēng)險的能力必不可分，可以理解為預(yù)料之中的嗎？
盧：“531新政”的出臺，對光伏企業(yè)來說確實是措手不及的，但是并不意味著僅僅因為政策就讓國內(nèi)市場蕭條。第一點，光伏行業(yè)會是一直持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。在政策正式出臺前，企業(yè)根據(jù)市場供需及市場反饋，從而針對市場環(huán)境做出預(yù)判。包括從政策出臺后，行業(yè)其實是具有一定的緩沖時間，來進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。第二點，光伏行業(yè)平價時代的來臨才是光伏真正大發(fā)展的時代。外部政策環(huán)境對于我們來說是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，面對頓挫時期，始終保持“以不變應(yīng)萬變”的姿態(tài)，“不變”在于無論行業(yè)形勢如何變化，“一切從用戶出發(fā)”的核心理念是不變的，結(jié)合自身品牌實力及產(chǎn)品品質(zhì)實力，充分發(fā)揮持續(xù)推進(jìn)規(guī)?；瘍?yōu)勢的策略是不變的。“變”的是面對挑戰(zhàn)的時候公司會進(jìn)行新的目標(biāo)的制定。公司內(nèi)部要“苦練內(nèi)功”，需求淡季對公司產(chǎn)品、管控到系統(tǒng)信息化等做到全面升級，從而促使需求量爆發(fā)式增長的時候仍然可以做到始終如一的高質(zhì)量輸出。
“531新政”帶來的是行業(yè)沉淀的一年，群眾的不信任，市場的冰點，是更加需要企業(yè)“靜下心”來攻堅，用更高質(zhì)量的服務(wù)破除用戶心理障礙。應(yīng)對挑戰(zhàn)，首先想到的不是同行競爭，而是如何喚起老百姓對行業(yè)的信心，為此正泰甚至提供第三方服務(wù)，即使非正泰品牌，只要是用戶有運維問題解決的需求，只要撥打24小時的服務(wù)熱線400-107-0776就可以，我們的運維人員將按照給正泰自己的電站運維的服務(wù)效率及標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)。老百姓對行業(yè)的信任感一旦潰塌將很難再樹立起來，“做爛”的市場是無法逆轉(zhuǎn)的，最大的危機(jī)永遠(yuǎn)不是來自于同行競爭，“一枝獨秀不是春，百花齊放才是春。”真正良好的市場狀態(tài)是需求增長帶來的企業(yè)良性競爭，促使企業(yè)發(fā)展提升自己，來滿足市場需求。因此，新政后的一年，可以說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
記者：長期耕耘戶用行業(yè)的正泰，目前小微工商業(yè)也已經(jīng)成為咱們正泰的主攻業(yè)務(wù)之一，能談?wù)勗蹅冋@一塊的整體布局嗎？
盧：正泰既定目標(biāo)主攻業(yè)務(wù)與培育業(yè)務(wù)梯隊化布局，一直在有條不紊的進(jìn)行。戶用市場一年間的打磨，已經(jīng)相對穩(wěn)定，目前主要考慮問題是如何保持現(xiàn)有狀態(tài)下應(yīng)對在政策隨時可能變動的情況，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢。我們對于運維的定位一直是以用戶為中心的公益狀態(tài)，哪里有用戶的需求哪里就有我們正泰的運維，當(dāng)然我所指的用戶肯定是包括非正泰品牌的用戶，也包括遺留下來的一些后期需要運維的孤兒電站。今年已經(jīng)計劃全面開放山東、河南、河北、安徽和江蘇六個省份。正泰的大企業(yè)風(fēng)度致力于維護(hù)整個市場的健康發(fā)展，健康穩(wěn)健的市場才能實現(xiàn)可持續(xù)的互利共贏。小微工商業(yè)布局廣闊，包括醫(yī)院，學(xué)校、商城等，收效雖然顯著，但相對不成熟，對風(fēng)險的把控有一定要求，痛點在于生命周期，可持續(xù)時間不可控。對正泰來說，要把主攻業(yè)務(wù)做好做優(yōu)做強(qiáng)，為培育業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)支持，因此，正泰的整體布局可以說是穩(wěn)中求進(jìn)，沒有比別人更猛，但是一直把握著我們自己的節(jié)奏，有計劃有依據(jù)有底氣的“有序”進(jìn)行.
記者：正泰一直以用戶為核心，注重品質(zhì)代理，盧總對這一塊有什么好的見解， 可以跟我們分享一下嗎？
盧：正泰發(fā)展到今天，一直注重質(zhì)而不是量，包括我一直在公司強(qiáng)調(diào)的也是這一點，“做好”一個用戶比“做多”一個用戶更有價值。所以銷售人員只占一個團(tuán)隊的20%，代理商反而是正泰的重要一份子。成為正泰代理，其實條件挺嚴(yán)苛的，首先必須要有固定倉儲，其次人員資質(zhì)必須符合要求，具備設(shè)計能力，運維人員與銷售人員有系統(tǒng)培訓(xùn)，施工考核過關(guān)等一系列資質(zhì)審核。我們?yōu)槭裁慈绱酥匾暣砩痰姆?wù)能力？主要還是來自于我們“以客戶為核心”的企業(yè)宗旨，為了不讓這個宗旨成為一句空話大話，我們在選擇及“培養(yǎng)”代理商的工作上下了大功夫，我們相信這個功夫不會白下，這也是我們品牌的價值所在。對于優(yōu)秀的代理，正泰予以最大力度的支持，培養(yǎng)具有整體交付能力的代理，也是職責(zé)所在。正如和我們持續(xù)攜手合作數(shù)年的代理商所說：與其說，正泰在招代理，不如說正泰在尋找志同道合的合作伙伴。我在這里在這個基礎(chǔ)上再補(bǔ)充一句，和合作伙伴們一起共同經(jīng)歷和探索，用一顆為老百姓服務(wù)的心，共同推動光伏市場的健康有序發(fā)展。
簡而言之：市場風(fēng)云反復(fù)，還是保持積極和包容的心態(tài)去面對，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，各美其美，求同存異。唯一不變的核心就是品質(zhì)生產(chǎn)，對行業(yè)市場和用戶負(fù)責(zé)。